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服务说明
1、住房保洁与消毒，包括地板与家具打蜡、地毯除尘等；
2、开荒保洁，包括对地面、玻璃、窗户、墙体等全方位清洁； 3、陪护老人，护理病人，接送与照看小孩； 4、洗烫衣物，卫生清洁，制作家庭餐； 5、代购物品，小件物品搬运、配送，导医购药等。 服务流程 1、首先清理现场留下的装修垃圾； 2、由上到下全面吸尘； 3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。 4、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，由其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。 5、厨房：程序同上。注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。 6、卧室及大厅：墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口等。 7、门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。 8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质， 是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理。 9、地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。 服务规范
1、熟练掌握普通话及当地方言，能与客户进行交谈。交谈时，不问及客户隐私，不参与客户家庭的内部矛盾，掌握措辞分寸，忌出言不逊，语带讽刺，恶语伤人。
2、善于倾听，不随便打断客户谈话，不鲁莽提问，不言语纠缠不休。 3、闲谈时的话题健康乐观。与同行交谈时，注意守密，不泄露企业的商业秘密，不涉及客户的家庭情况与隐私。 4、不吸烟、不喝酒、无不良嗜好。 5、工作时，精神饱满，乐观进取，微笑服务，能吃苦耐劳，坦诚待人，团结协作。 6、不对客户进行品头论足，不以貌取人，对待客户、企业上司与同事有礼貌而不失热情；做错时，主动赔礼道歉。 7、尊重他人意见，借鉴他人良好的工作经验，在他人需要协作时，积极配合。 8、具备危险防患意识，随时注意身边可能发生的危险状况，提早解除危险。 9、交谈时，目光亲切、和蔼、自然，应注视对方脸部，露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。 10、态度和蔼的真诚服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。 暖心家政有着严格的验收流程，给顾客带来省时、省心、省钱的至高服务。 我们的宗旨是为客户解决难题！我们的使命是打造成令人尊敬的家政企业！ |
